Notre relation avec l’IA (intelligence artificielle) va changer radicalement au cours de la prochaine décennie. La technologie en constante évolution touche effectivement tous les secteurs d’activité en ligne et ces derniers tentent bien de trouver la meilleure façon de tirer les meilleurs profits des dernières avancées en matière d’intelligence artificielle et de technologie d’analyse des données. Pour le monde des jeux d’argent, ces avancées technologiques auront certainement un impact sur l’expérience utilisateur mais comment ? Voici quelques éléments de réponse.
L’utilisation des données de façon plus intelligente
Depuis quelque temps, les casinos en ligne tels que Chéri Casino, accessible sur le site https://chericasino1.com, ne cessent d’analyser le comportement de leurs clients. Tout comme les casinos terrestres, les casinos en ligne ont aussi adopté les meilleures manières de retenir les joueurs sur leur site. Grâce à la nouvelle technologie, les sites peuvent mieux anticiper les besoins des joueurs et comprendre ce qui les incite à jouer davantage, abandonner ou changer de jeu.
Ce que les sociétés de jeux d’argent font de ces données varie. Certaines veulent détecter les éléments qui rendent certains jeux plus populaires que d’autres, tandis que d’autres encore cherchent strictement à maximiser leurs profits. Avec l’IA, cette affluence de données est encore à l’état embryonnaire. Mais pour ceux qui ont un don pour l’analyse, les opportunités dans ce secteur sont nombreuses.
Une concurrence entre ordinateurs
Les histoires d’ordinateurs qui battent toujours leurs adversaires humains à des jeux complexes comme les échecs, le go et League of Legends ont fait couler beaucoup d’encre. Ce n’était qu’une question de temps avant que quelqu’un n’apprenne à un ordinateur non seulement à jouer au poker, mais aussi à y jouer de manière invincible. Au début de l’année 2017, une compétition de poker de 20 jours intitulée Brains vs Artificial Intelligence : Upping the Ante s’est tenue à Pittsburgh.
Le concours opposait quatre pros du poker (Jason Les, Jimmy Chou, Daniel McAulay et Dong Kim) à Libratus, un ordinateur conçu par Carnegie-Mellon pour jouer au Hold’em. Après 120 000 mains, Libratus était en tête du classement avec environ 1 766 250 $ en jetons.
Ce qui a amené le co-développeur Tuomas Sandholm à affirmer que. « La capacité de l’IA à faire du raisonnement stratégique avec des informations imparfaites a maintenant dépassé celle des meilleurs humains. »
Bien que personne ne joue au poker en ligne pour de l’argent contre l’ordinateur (surtout au vu de ce développement récent), cette démonstration de la façon dont l’apprentissage automatique peut prendre en compte à la fois les probabilités mathématiques et le comportement de son adversaire pourrait donner à la maison un avantage encore plus grand dans d’autres jeux de table de casino en ligne.
Un service clientèle plus fluide
Que ce soit au téléphone ou par le biais d’une fonction de chat, nous avons tous connu la frustration de traiter avec un « représentant » du service clientèle qui n’est clairement pas humain. Heureusement, une I.A. à jour est en train de remplacer ces robots inhumains, visiblement inefficaces. Ils sont lentement remplacés par des robots avancés qui peuvent accéder aux connaissances sur les habitudes de jeu spécifiques d’un client et les analyser. Cela permet de fournir plus rapidement des réponses personnalisées et plus pertinentes. Selon une étude récente d’Oracle, 78 % des marques déclarent « avoir déjà mis en œuvre ou prévoir de mettre en œuvre l’intelligence artificielle et la réalité virtuelle pour mieux servir les clients. »